Prezada(o) cliente,

Na Veneratta, temos como compromisso oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua total satisfação em cada compra. Sabemos, no entanto, que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar uma troca ou devolução, e para isso criamos uma política clara, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

 

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve atender às seguintes condições:

 

O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, arranhões ou modificações;

 

Conservar a embalagem original e todos os acessórios (caixas, certificados, brindes, etc.);

 

Acompanhado do certificado ou nota fiscal.

 

Oferecemos trocas nos seguintes casos:

 

Defeito de fabricação: A peça será avaliada por nossa equipe técnica. Caso confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

 

Tamanho inadequado (anéis, pulseiras, etc.): Custos com frete para trocas adicionais poderão ser cobrados.

 

Troca por outro modelo: Será emitido um crédito no valor pago para escolha de outro produto disponível em nosso site.

 

Caso deseje devolver o produto por arrependimento:

 

Será necessário formalizar a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

 

Envie um e-mail para atendimento@veneratta.com.br ou entre em contato via WhatsApp (19) 9 7423-3670 informando:

Você receberá as instruções para envio do produto.

 

Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para concluir o processo de troca ou devolução.

 

 

Produtos personalizados ou gravados não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

 

Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado não são cobertos por nossa política.

 

Para qualquer dúvida, nosso time de atendimento está pronto para ajudar!